VP Corporate Communication Telkom, Andri Herawan Sasoko, menyebut TelkomGroup telah mengerahkan seluruh sumber daya teknis untuk menangani gangguan tersebut. Upaya yang dilakukan meliputi isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar dapat kembali normal secepat mungkin.
"TelkomGroup menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memastikan penanganan gangguan layanan ini dilakukan dengan prioritas tertinggi melalui koordinasi intensif bersama Telkomsel," katanya.
Ia menambahkan, seluruh upaya teknis terus dilakukan secara terukur, dan pembaruan informasi akan disampaikan secara berkala melalui kanal resmi sesuai perkembangan di lapangan.
"Seluruh upaya teknis terus dilakukan secara terukur untuk mempercepat pemulihan layanan serta meminimalkan dampak yang dirasakan pelanggan," katanya.