JAKARTA, iNews.id - MNC University bersama Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI), International Customer Experience Institute, dan sejumlah mitra strategis lainnya sukses menyelenggarakan webinar nasional bertajuk “Membangun Layanan Unggul Berbasis Customer Experience 5.0” pada Sabtu, 22 Juni 2025. Kegiatan ini menjadi pembuka dari rangkaian Festival Pelanggan Nasional 2025 yang akan berlangsung dari bulan Juni hingga September.
Webinar ini menghadirkan dua narasumber utama yang merupakan praktisi berpengalaman di bidang layanan pelanggan, yaitu Reinaldo Christianto, General Manager Quality Assurance JNE, dan Praryadi Slamet, Director of Customer Satisfaction Group Samsung Electronics Indonesia.
Keduanya memaparkan bagaimana perusahaan menghadapi era digitalisasi dan perubahan perilaku konsumen melalui pendekatan berbasis customer experience generasi terbaru.
Acara yang dimoderatori oleh akademisi dari MNC University ini berlangsung secara interaktif dan inspiratif. Para peserta yang berasal dari berbagai latar belakang mahasiswa, profesional, akademisi, dan pelaku usaha menunjukkan antusiasme tinggi melalui diskusi aktif dan pertanyaan-pertanyaan yang mendalam.
Isu-isu seperti benchmarking lintas industri, digital touchpoint, serta strategi membangun budaya pelayanan unggul menjadi sorotan utama dalam sesi tanya jawab.