Namun masyarakat juga memiliki peran yang sangat penting. Peran itu dimulai dari tindakan sederhana: mematuhi zona aman dan rekomendasi petugas, mengikuti arahan ketika kondisi tidak memungkinkan untuk beraktivitas seperti biasa, memahami penyesuaian layanan transportasi yang dilakukan demi keselamatan, serta tidak meneruskan informasi yang belum terverifikasi.
Kita mungkin tidak dapat mengendalikan kapan gunung akan erupsi, kapan hujan turun, atau seberapa kencang angin bertiup. Tetapi kita dapat mengendalikan bagaimana kita mempersiapkan diri dan meresponsnya.
Kita dapat membaca peringatan dini, memahami jalur evakuasi, mempersiapkan keluarga, melindungi kelompok rentan, serta memastikan setiap informasi yang kita sebarkan dapat dipertanggungjawabkan.
Inilah bentuk gotong royong yang sangat dibutuhkan dalam menghadapi bencana.
Komunikasi pemerintah diperlukan untuk memberi kepastian. Dalam situasi kebencanaan, komunikasi pemerintah bukan sekadar menyampaikan apa yang terjadi.
Komunikasi pemerintah membantu masyarakat memahami situasi, mengetahui apa yang harus dilakukan, serta mengambil keputusan berdasarkan informasi yang benar.