JAKARTA, iNews.id - Kepuasan konsumen terhadap sebuah merek mobil ternyata tidak hanya ditentukan desain menarik dan teknologi canggih. Keandalan mesin, kenyamanan berkendara, efisiensi energi, hingga kualitas layanan purna jual menjadi faktor penting yang memengaruhi pengalaman kepemilikan kendaraan.
Temuan tersebut terungkap dalam laporan terbaru Populix bertajuk Decoding Indonesia’s Upper Middle MZs Consumer Signals in the Passenger Car Market. Riset ini memotret preferensi konsumen, khususnya generasi milenial dan Gen Z, terhadap delapan merek mobil penumpang yang banyak dibeli dalam lima tahun terakhir.
Associate Research Director Populix Susan Adi Putra mengatakan, Toyota, Hyundai, dan Daihatsu menempati tiga posisi teratas dalam hal kepuasan pelanggan.
Menurut dia, setiap merek memiliki keunggulan yang menjadi pertimbangan konsumen. Keandalan dan kinerja mesin menjadi faktor penting bagi pengguna Hyundai dan Mitsubishi. Sementara itu, kenyamanan berkendara menjadi salah satu aspek yang menonjol bagi pengguna Mitsubishi.
Di sisi lain, desain modern dan menarik banyak diapresiasi pengguna Wuling, Hyundai, dan BYD. Adapun efisiensi energi menjadi keunggulan yang diperhatikan pengguna Suzuki dan Daihatsu.