Namun, kepuasan konsumen tidak hanya berhenti pada kualitas kendaraan. Pengalaman setelah pembelian atau layanan purna jual juga menjadi bagian penting dalam membangun loyalitas pelanggan.
Populix menemukan mayoritas pengguna mobil mengharapkan tiga aspek utama dalam layanan purna jual, yakni kualitas pengerjaan servis, ketersediaan suku cadang, serta profesionalisme staf servis dalam menjelaskan masalah kendaraan. Harapan tersebut secara umum telah dipenuhi sejumlah merek otomotif terkemuka, yakni Toyota, Honda, dan Hyundai.
Persepsi Konsumen terhadap Delapan Merek Mobil
Dalam penelitian tersebut, Populix juga memetakan asosiasi merek berdasarkan pendapat konsumen. Pemetaan mencakup tiga aspek, yaitu produk, teknologi dan desain, serta nilai kepemilikan dan kepercayaan.
Susan menjelaskan, BYD memiliki citra kuat sebagai merek inovatif dengan teknologi mutakhir dan desain premium. Daihatsu dikenal melalui layanan purna jual, jaringan dealer luas, serta garansi mesin dan perawatan gratis.
Sementara itu, Honda dan Toyota diasosiasikan dengan nilai jual kembali yang tinggi serta performa mesin yang kuat, mulai dari akselerasi, pengereman, pengendalian, hingga tenaga mesin.