Menanggapi persoalan tersebut, Frans mengapresiasi Aa Juju karena telah menyampaikan masalah yang dialaminya kepada publik. Menurut dia, kejadian tersebut dapat menjadi bahan evaluasi bagi HMID untuk memperbaiki pelayanan.
"Saya mewakili manajemen dari PT Hyundai Motor Indonesia berterima kasih ke Aa Juju sebagai salah satu konsumen dari Hyundai yang sudah mengangkat permasalahan yang ada," ujar Franciscus.
Frans juga ingin bertemu langsung dengan Aa Juju untuk mendengarkan secara detail persoalan yang dialami. Pertemuan tersebut akan membahas masalah yang berkaitan dengan produk maupun pelayanan dealer.
"Dan tentunya saya ingin mendengar langsung dari Aa Juju mengenai permasalahan yang ada, baik itu produk ataupun pelayanan yang diberikan oleh dealer. Dari situ kita, selain tadi yang sudah saya sampaikan melakukan perbaikan, dan tentunya mencari solusi terhadap permasalahan yang ada bersama dengan Aa Juju. Jadi itu yang bisa saya sampaikan sekarang," katanya.
Dia mengatakan HMID belum dapat memberikan kesimpulan mengenai penyebab teknis yang membuat Ioniq 5 milik Aa Juju bermasalah. Hyundai akan terlebih dahulu memeriksa kendaraan dan mendengarkan kronologi langsung dari konsumen.