Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia (Gaikindo) menilai persaingan membuat setiap merek harus mampu menawarkan produk dan layanan yang kompetitif. Faktor yang diperhitungkan konsumen tidak hanya harga, tetapi juga model, desain, fitur, hingga layanan purnajual.
Sebab itu, dealer mulai bertransformasi dari sekadar tempat memajang kendaraan menjadi ruang untuk memberikan pengalaman kepada pelanggan. Beberapa dealer kini membuat konsep dilengkapi area tunggu yang nyaman, ruang konsultasi, kafe, serta berbagai layanan berbasis digital.
"Setiap pelanggan datang dengan tujuan dan aktivitas berbeda-beda. Ada yang ingin mengenal produk, berdiskusi, menunggu kendaraan, atau membutuhkan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan," ujar Network and Product 4W Department Head PT Suzuki Indomobil Sales, Yulius Purwanto kepada media, belum lama ini.
Bagi konsumen, dealer tetap menjadi tempat untuk memastikan pilihan kendaraan secara langsung. Mereka juga bisa berkonsultasi mengenai kebutuhan, pilihan pembiayaan, serta layanan purnajual yang tersedia.
Salah satu hal yang sulit digantikan oleh layanan digital adalah test drive. Foto maupun video memang bisa memberikan gambaran mengenai sebuah mobil, tetapi tidak sepenuhnya mampu menggambarkan pengalaman ketika berada di balik kemudi.