Konsumen dapat merasakan langsung posisi duduk, visibilitas, kenyamanan kabin, serta kemudahan menjangkau berbagai tombol dan fitur. Warna bodi pun terkadang terlihat berbeda antara tampilan layar dengan kondisi sebenarnya.
Karakter berkendara juga baru dapat dirasakan secara langsung. Akselerasi, respons kemudi, pengereman, tingkat kebisingan, hingga karakter suspensi menjadi aspek yang sulit dinilai hanya dari informasi di internet.
Marketing & Value Chain 4W Department Head PT SIS, Randy R Murdoko mengatakan pengembangan dealer menjadi bagian dari upaya perusahaan memperkuat interaksi dengan pelanggan, termasuk setelah kendaraan digunakan.
"Peran dealer juga tidak berhenti setelah serah terima kendaraan. Perawatan berkala dan perbaikan tetap membutuhkan bengkel fisik, lengkap dengan teknisi tersertifikasi, peralatan diagnostik, dan pasokan suku cadang," ujarnya.
Layanan purnajual dan ketersediaan suku cadang juga menjadi pertimbangan konsumen ketika memilih mobil. Faktor tersebut tidak hanya berkaitan dengan kemudahan perawatan, tetapi juga berhubungan dengan tingkat kepercayaan terhadap sebuah merek.