Di tengah perkembangan digital, dealer justru dapat memanfaatkan teknologi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Suzuki Indomobil Sales (SIS), misalnya, menyediakan fitur yang menghubungkan pelanggan dengan jaringan dealer melalui aplikasi MySuzuki.
"Lewat aplikasi tersebut, pelanggan dapat melakukan pemesanan jadwal servis, memantau status kendaraan, memperoleh pengingat perawatan, mencari dealer terdekat, hingga membeli suku cadang resmi," kata Randy.
Meski proses administrasi dan pemantauan dapat dilakukan secara digital, pengerjaan kendaraan tetap membutuhkan fasilitas bengkel dan teknisi secara langsung.
Diketahui, Suzuki saat ini telah memiliki 354 dealer yang tersebar di sejumlah daerah Indonesia. Mereka berencana akan menambah delapan outlet sehingga mencapai 362 dealer.