Di bus Kencana ini juga dilengkapi toilet di ruang atas maupun bawah. Toiletnya bersih dan banyak kaca, walaupun ukurannya tidak terlalu besar, namun tetap nyaman digunakan. Sebagai catatan, toilet ini hanya bisa digunakan untuk buang air kecil.
Bagi penumpang yang ingin merokok, di ruang atas bus disediakan smoking room. Di sebelahnya, ada kamar khusus berukuran kecil untuk tempat istirahat driver (kandang macan) yang tidak bertugas. Untuk keamanan terdapat CCTV yang diletakkan di ruang bawah maupun atas bus.
Walau saat Lebaran harga tiket bus PO Kencana naik berlipat-lipat namun tiket bus selalu habis terjual. Penumpang harus memesan jauh-jauh hari.