Namun saat meminta kejelasan, pelanggan justru mengamuk. Dia menyampaikannya dengan meledak-ledak, menghina, melempar batu, hingga memukul kaca mobil dan meludahi petugas perempuan.
"Dia marah-marah, dimaki-makinya saya. Mulai dari isi kebun binatang sampai isi celana dalam disebutnya. Karena keterlaluan dia saya rekam pakai handphone. Dia mengancam akan memviralkan saya. Saya bilang silakan sama-sama merekam. Dia lalu berusaha merampas handphone saya, dia pukul kaca mobil saya dan dilemparnya pakai batu. Tapi saya bertahan hingga akhirnya dia meludahi saya," ujarnya.
Atas insiden tersebut, Ayu lalu membuat laporan ke Polsek Medan Kota. Pelanggan yang meludahi petugas kini juga sudah ditangkap dan menjalani pemeriksaan di kantor polisi.