JAKARTA, iNews.id - PT Kereta Api Indonesia (KAI) buka suara terkait viralnya kabar pembatalan tiket kereta api tanpa sepengetahuan pemilik tiket, melalui Loket Box di Stasiun Cimahi pada Senin (13/11). Pembatalan tersebut viral di sosial media X.
Menurut VP Public Relations KAI Joni Martinus berdasarkan beberapa informasi yang didapat, disinyalir pemilik tiket membagikan kode booking-nya di salah satu grup percakapan. Akibatnya, kode tersebut disalahgunakan oleh orang yang tidak bertanggung jawab.
Joni menjelaskan, tiket tersebut bukan dibatalkan, tetapi di-reschedule (diubah jadwal perjalanannya). Tiket tersebut awalnya, tercatat KA Harina relasi Bandung – Surabaya Pasar Turi dengan keberangkatan pada tanggal 13 November 2023 menjadi 14 November 2023.
"Kemudian dilakukan reschedule oleh orang yang tidak bertanggung jawab menjadi KA Ciremai relasi Cimahi – Semarang Tawang Bank Jateng dengan keberangkatan pada tanggal 14 November 2023. Sehingga pemilik tiket tersebut ditolak di gate boarding, karena tanggal dan KA di tiketnya tidak sesuai," ucap dia dalam keterangan tertulis, Selasa (14/11/2023).
Maka dari itu, Joni mengimbau kepada pelanggan agar kode booking tiket kereta api yang didapat setelah proses pembayaran, tidak dibagikan kepada orang lain secara sembarangan. Hal tersebut lantaran kode booking merupakan suatu privasi yang sangat vital untuk digunakan saat proses boarding.