Lantas, apa saja hak pelanggan yang wajib dipenuhi operator?
1. Akumulasi Kuota atau Rollover
Pelanggan dapat memperoleh pilihan layanan berupa akumulasi kuota atau rollover. Dengan mekanisme ini, sisa kuota dari periode sebelumnya dapat tetap dimanfaatkan sesuai ketentuan layanan yang dipilih.
2. Non-Rollover
Komdigi juga mencantumkan pilihan non-rollover atau layanan tanpa akumulasi kuota. Pilihan ini memungkinkan pelanggan menentukan sendiri mekanisme layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan dan pola penggunaannya.
3. Perpanjangan Masa Aktif
Perlindungan lainnya berupa perpanjangan masa aktif. Mekanisme tersebut menjadi salah satu pilihan yang dapat disediakan operator agar pelanggan tetap memiliki kesempatan menggunakan manfaat layanan yang telah dibayarkan.
4. Pengalihan Manfaat
Pelanggan juga dapat memperoleh pilihan berupa pengalihan manfaat. Bentuk perlindungan ini menjadi salah satu mekanisme yang diwajibkan Komdigi selama tidak merugikan pelanggan.
5. Kompensasi
Operator dapat memberikan kompensasi sebagai bentuk perlindungan terhadap sisa kuota pelanggan. Komdigi memasukkan kompensasi sebagai salah satu pilihan layanan yang harus tersedia.