6. Pengembalian Dana atau Refund
ilihan lainnya adalah refund atau pengembalian dana. Dengan mekanisme ini, pelanggan dapat memperoleh kembali pembayaran sesuai ketentuan layanan yang berlaku.
Selain enam pilihan tersebut, operator juga dapat menyediakan bentuk perlindungan lainnya selama tidak merugikan pelanggan.
Meutya menegaskan pelanggan kini harus diberikan kesempatan menentukan layanan yang sesuai dengan kebutuhannya.
“Sebelumnya, pilihan layanan lebih banyak ditentukan oleh operator. Sekarang kami memastikan pelanggan memiliki pilihan. Pelanggan berhak memilih layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan pola penggunaannya, bukan operator yang memilihkan untuk pelanggan,” ujar Meutya.
Operator Wajib Transparan
Komdigi juga mewajibkan operator memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan mengenai layanan yang ditawarkan. Informasi tersebut meliputi harga, volume kuota, masa berlaku, segmentasi penggunaan, ketentuan pemakaian secara wajar, berakhirnya layanan, serta perlakuan terhadap sisa kuota.