Dia menilai keberhasilan transformasi tidak hanya diukur dari kecanggihan teknologi. Pada Semester I 2026, Customer Satisfaction Index KAI mencapai 4,53 dari skala 5, dengan lebih dari 2,2 juta interaksi pelanggan melalui berbagai kanal pelayanan.
“Karena itu, bagi saya, pelayanan bukan sekadar prosedur. Pelayanan adalah bagaimana kita menanusiakan manusia,” katanya.
Endang kemudian mengaitkan transformasi tersebut dengan perubahan dunia kerja yang dibawa AI. Dia mengutip data Goldman Sachs Research pada April 2026 yang memperkirakan AI telah mengurangi pertumbuhan payroll Amerika Serikat sekitar 16.000 pekerjaan per bulan selama satu tahun terakhir.
Sementara itu, World Economic Forum melalui Future of Jobs Report 2025 memperkirakan hingga 2030 akan muncul sekitar 170 juta pekerjaan baru dan sekitar 92 juta pekerjaan terdampak displacement.
Menurut Endang, kondisi tersebut menunjukkan tantangan generasi muda bukan sekadar menghadapi AI, tetapi memastikan kompetensi mereka tetap relevan dengan perubahan dunia kerja.