Yudha mengatakan, persoalan tersebut berawal dari komunikasi yang tidak berjalan baik antara petugas keamanan dan keluarga pasien.
"Kenapa terjadi seperti itu, kami mau menjelaskan kepada keluarga pasien. Mungkin salah paham, komunikasi yang tidak ketemu," ujarnya.
Sebelumnya, video seorang wanita yang memprotes dugaan penolakan pasien kritis di RSUD Rantauprapat viral di media sosial. Video tersebut memperlihatkan pendamping pasien meluapkan emosi karena merasa pasien tidak mendapatkan pemeriksaan medis saat tiba di rumah sakit.
Video tersebut bahkan telah ditonton jutaan kali di media sosial. Menurut perekam video, Mely Panggabean, kejadian berlangsung pada Kamis sore saat dirinya mendampingi seorang pasien yang mengalami kecelakaan kerja.
Mely menyebut kondisi pasien saat itu cukup mengkhawatirkan karena mengalami pendarahan dari kedua telinga dan dalam kondisi tidak sadarkan diri. Setibanya di RSUD Rantauprapat, Mely mengaku hanya bertemu petugas keamanan di pintu masuk IGD.