Setibanya di RSUD Rantauprapat, Mely mengaku hanya bertemu petugas keamanan di pintu masuk IGD.
"Sampai di rumah sakit, cuma ada satpam di situ, aku bilang pak ada pasien. Lalu dia bilang tunggu dan masuk ke dalam sebentar, terus keluar lagi dan sampaikan rumah sakit penuh, bed penuh, kursi roda, dokter lagi menangani pasien," ujarnya, Senin (7/9/2026).
Mely kemudian mempertanyakan kondisi tersebut karena pasien datang dalam keadaan darurat dan membutuhkan pertolongan segera.
"Terus aku bilang jadi bagaimana pak, yah gimana bu namanya penuh, katanya. Terus aku kesal dan videokan, lalu dia mau ambil HP ku sehingga terjadinya video itu," katanya.
Dia mengaku emosional karena merasa pasien belum mendapatkan pemeriksaan awal dari tenaga medis.
"Aku marah, pasien yang menerima satpam, pasien gak dilihat, minimal dilihat dulu lah sama tenaga medis. Kita kan langsung emosi. Video itu tidak diedit, tak ada satu pun tenaga medis yang datang dulu lihat pasien," ucapnya.
Peristiwa tersebut memicu perhatian publik terkait pelayanan pasien dalam kondisi darurat di fasilitas kesehatan. Hingga kini, pihak RSUD Rantauprapat belum memberikan keterangan resmi terkait dugaan penolakan pelayanan tersebut. Bupati Labuhanbatu Maya Hasmita juga belum memberikan penjelasan saat dikonfirmasi mengenai kejadian tersebut.