Dalam klarifikasinya, Jennifer mengatakan kontrak awalnya direncanakan berlangsung hingga 2027. Namun, dia mengaku menerima keluhan pelanggan terkait pelayanan dan pemenuhan pesanan setelah kerja sama berjalan beberapa bulan.
Keluhan tersebut, menurut Jennifer, menimbulkan kekhawatiran terhadap keberlangsungan hubungan profesionalnya dengan brand itu.
Dia kemudian menyatakan bahwa kedua pihak memutuskan mengakhiri kerja sama lebih awal.
"Namun, setelah berjalan selama beberapa bulan, saya menerima keluhan dari sejumlah pelanggan terkait pelayanan dan pemenuhan pesanan. Situasi tersebut menimbulkan kekhawatiran bagi saya terhadap keberlangsungan kerja sama," demikian pernyataan Jennifer.
Jennifer juga menegaskan tidak menerima komisi dari setiap penjualan produk kepada pelanggan.