KAI menerima laporan pada pukul 15:47 WIB dan langsung berkoordinasi dengan tim terkait satu menit kemudian, yakni pada pukul 15:48 WIB. Tindakan cepat ini menjadi bagian dari standar operasi KAI dalam menangani insiden di lapangan.
Pihak KAI menyebutkan bahwa penyebab anjloknya kereta masih dalam tahap penyelidikan lebih lanjut. Proses investigasi sedang berlangsung untuk memastikan insiden serupa tidak terulang.
PT KAI meminta maaf kepada para pengguna jasa yang terdampak. “Untuk perjalanan kereta api kami akan terus memberikan informasi pembaruan terkini kepada pelanggan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan yang terdampak. Keselamatan dan kenyamanan pelanggan tetap menjadi prioritas utama kami, dan kami akan terus berupaya untuk memberikan layanan terbaik,” tutup Anne.