Informasi tersebut harus disampaikan dengan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami. Dengan begitu, pelanggan dapat mengetahui secara jelas hak dan pilihan layanan yang tersedia sebelum maupun selama menggunakan paket internet.
Selain transparansi informasi, operator juga diwajibkan menyediakan pilihan mekanisme perlindungan sisa kuota yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Pilihan tersebut antara lain berupa akumulasi kuota atau rollover, non-rollover, perpanjangan masa aktif, pengalihan manfaat, kompensasi, pengembalian dana atau refund, serta bentuk perlindungan lainnya yang tidak merugikan pelanggan.
“Kuota yang sudah dibayar oleh pelanggan adalah hak pelanggan. Sisa kuota tidak boleh begitu saja hangus dan operator tidak boleh mengenakan biaya tambahan untuk mempertahankan sisa kuota tersebut,” kata Meutya dalam keterangan resminya, Sabtu (29/8/2026).
Pelanggan Harus Bisa Pantau Sisa Kuota
Tak hanya memberikan informasi di awal, operator juga diwajibkan menyediakan kanal pemantauan yang terintegrasi.