Dia menegaskan tidak ingin menutup-nutupi persoalan yang masih ada di internal Imigrasi. Namun, dia juga meminta masyarakat tidak menggeneralisasi seluruh pegawai Imigrasi.
"Banyak sekali orang-orang baik, banyak sekali orang berintegritas yang ada di Imigrasi," katanya.
Menurut Hendarsam, mayoritas pegawai Imigrasi justru memiliki keinginan untuk melihat institusi tersebut berubah dan memiliki integritas yang lebih kuat.
Hendarsam juga menilai persoalan kesejahteraan pegawai perlu menjadi bagian dari reformasi internal. Menurut dia, sulit membangun sistem yang berintegritas jika persoalan pendapatan dan pengawasan tidak dibenahi secara bersamaan. Dia tengah memperjuangkan agar pegawai yang berprestasi dan berkontribusi terhadap penerimaan negara bukan pajak (PNBP) dapat memperoleh remunerasi yang sebanding.